Prêmio Reclame AQUI 2021
Perguntas frequentes
Prêmio Reclame AQUI
O que é o Prêmio Reclame AQUI?
Um dos elos mais fortes na construção da confiança entre consumidores e empresas é a reputação. Com base nisso, o Reclame AQUI criou o Prêmio Reclame AQUI, uma forma de apresentar aos consumidores quais são as empresas com os melhores atendimento para eles, de cada segmento.

Com o voto popular dos consumidores levado em consideração, além da reputação das empresas, é claro, há 14 anos o Reclame AQUI apresenta ao mercado as companhias que valorizam seus consumidores. E, através do bom atendimento, se preocupam em oferecer uma boa experiência e fortalecer um relacionamento ético e transparente com eles.

No Prêmio Reclame AQUI 2024, as empresas com as melhores reputações no site do Reclame AQUI são indicadas. E, por meio do voto popular, escolhidas as que têm o melhor atendimento na opinião dos consumidores. Posteriormente, elas são premiadas na sua categoria de atividade.
Qualquer empresa pode participar do Prêmio Reclame AQUI?
Nem todas e vamos explicar o porquê. O Prêmio Reclame AQUI tem regras rígidas para a participação das empresas, onde o foco principal é a reputação.

Desde que tenham uma boa reputação no Reclame AQUI, as empresas estão habilitadas a se inscreverem na premiação.

Quanto melhor as empresas atenderem seus consumidores e solucionarem os problemas, mais bem avaliadas pelos consumidores as marcas ficam e evoluem em reputação.
Somente empresas RA1000 podem participar?
No Prêmio Reclame AQUI, podem se inscrever as empresas que possuem reputação “Bom”, “Ótimo” ou “RA1000”.

Nesta edição, caso a reputação caia para regular e uma reputação acima deste índice não seja recuperada, a empresa ainda poderá ser indicada ao Prêmio, mas perderá a oportunidade de se sagrar como vencedora em sua categoria
Quando começam as inscrições?
Para esta edição de 2024, as inscrições iniciaram em 14/12/2023 e se encerram em 31/04/2024.

Por isso, é importante a empresa se organizar para não perder o prazo. A começar pela leitura essencial do regulamento, para que não haja nenhuma dúvida sobre todo o processo de premiação antes de se inscrever. Aproveite este momento para investir um tempo e ficar por dentro das regras.

Clique aqui e leia o Regulamento.
Há algum custo para as empresas se inscreverem ou participar do Prêmio Reclame AQUI?
Não há nenhum custo! Participar do Prêmio Reclame AQUI é gratuito para as empresas, basta ter uma boa reputação no site do Reclame AQUI. Não é preciso fazer pagamento nenhum no momento da inscrição, indicação ou para acompanhar a transmissão da premiação. Todo o processo é gratuito, tanto as empresas quanto os consumidores que irão participar da votação.

Agora, caso a Empresa Indicada deseje potencializar a comunicação da sua indicação através de um mídia kit ou quiser participar fisicamente da festa de premiação, esses benefícios são cobrados à parte.
Quais são as novidades no Prêmio Reclame AQUI 2024?
Para o Prêmio Reclame AQUI 2024 se tornar ainda mais disputado e emocionante, é importante que as empresas fiquem atentas a algumas mudanças nas regras que aconteceram no regulamento.

1. Reputação

Uma delas é a consideração da reputação. Entram na disputa do Prêmio em 2024 as empresas que tiverem reputação “Bom”, “Ótimo” ou “RA1000” na Aba de 6 meses no site do Reclame AQUI. E esse status reputacional deverá ser mantido pela empresa durante o ano todo. O Reclame AQUI vai ficar de olho e monitorar até o fim da apuração de votos. Por isso, é importante que as equipes continuem focadas no atendimento de qualidade para manter a reputação em dia.

2.Categorias

Outra mudança é a multi categorização: uma mesma empresa vai poder se inscrever em uma segunda categoria que considere pertencer, de acordo com sua área de atuação, aumentando a representatividade na disputa. Ela poderá participar de até 2 categorias.

Não haverá limitação de quantidade de empresas em cada categoria. Ou seja, todas as empresas que estiverem aptas a seguir como indicadas participarão da votação popular.

3.Nota de Corte

Nas edições anteriores era necessário que as empresas tivessem uma quantidade mínima média de avaliações para a participação, mas para essa edição essa limitação será desconsiderada.
Se você tem uma boa reputação de acordo com a avaliação de seus clientes, suas chances de ser uma empresa indicada são muito maiores.

4.Reputação Regular

A empresa que, após ser indicada no Prêmio Relame AQUI 2024 tiver a sua reputação rebaixada para "Regular" poderá continuar como indicada.

No entanto, não disputará o prêmio de vencedora (exceto se recuperar a reputação Bom, Ótimo ou RA1000 até o final da votação). 

5.Fator multiplicador

Depois do período de votação e a definição dos pontos de votos, as empresas vão receber um "Fator Multiplicador" de acordo com a sua reputação no Reclame AQUI, onde ela terá todos os seus pontos de votos multiplicados.

As reputações da empresa serão analisadas no dia 01/11/2024, qualquer variação anterior ou posterior, não será considerada.

Caso a empresa tenha pelo menos 7 reputações (consecutivas ou não) como “RA1000”, ela receberá o Fator Multiplicador de 2.0. Se a empresa tiver 7 reputações (consecutivas ou não) como “Ótimo” ou “RA1000”, ela receberá o Fator Multiplicador de 1,2. Caso a empresa não se encaixe em nenhum dos dois cenários, ela terá o Fator Multiplicador padrão de 1.0.

Outros detalhes você confere no Regulamento.

6.Prêmio Estrela do Marketing Centrada no Cliente

PRÊMIO ESTRELA DO MARKETING CENTRADA NO CLIENTE é a nova premiação especial que vai rolar este ano no Prêmio Reclame AQUI 2024.

A sua empresa poderá indicar um profissional de marketing que esteve à frente de uma campanha focada em solucionar os problemas do consumidor para concorrer a este prêmio.

Em breve serão divulgadas mais novidades sobre esta premiação especial.
Qual é o prêmio das empresas vencedoras?
Mais do que levar para suas equipes de atendimento um troféu, as empresas indicadas e as empresas vencedoras do Prêmio Reclame AQUI fortalecem o respaldo diante dos seus consumidores. Além de consolidarem o trabalho de um ano todo focado no cliente e conquistam uma visibilidade de mercado maior, em suas áreas de atuação.

Afinal, estar entre as empresas brasileiras com melhor atendimento e reputação eleva o status de uma organização comprometida com seu propósito e com o do Reclame AQUI. O que contribui grandemente para a construção de confiança com o consumidor e o fortalecimento de relações de consumo mais honestas e transparentes.

Todas as empresas indicadas em cada categoria, durante o processo de premiação, recebem um troféu e selos personalizados para usar em seus canais de comunicação. Ser indicada ao Prêmio RA é uma grande vitrine de reconhecimento e incentivo para continuar forte no trabalho de atender e solucionar as questões de seus consumidores.

Já a empresa campeã de cada categoria (vence apenas 1 empresa por categoria), leva para casa o Ervilho Dourado, além de selos personalizados indicativos da conquista para compartilhar esse grande momento com todos.
Como é feita a definição de quais categorias participarão?
O Reclame AQUI sempre trabalhará para que se possa alocar todas as Empresas Indicadas nas categorias mais adequadas, mas precisamos trabalhar com algumas limitações.

As Categorias de Segmento são definidas levando em consideração alguns pontos importantes como representatividade do segmento, se houve inscrições de uma quantidade mínima de empresas neste segmento, se não há uma categoria próxima no qual as empresas possam ser englobadas, etc.

Para outras informações, consulte nosso Regulamento do Prêmio.
Como é feita a escolha de qual empresa será indicada?
Para chegar à fase de indicação no Prêmio Reclame AQUI, uma empresa precisa cumprir os critérios à risca desde a sua inscrição para participação. O Reclame AQUI é quem verificará se a organização está apta a participar, conferindo todos os requisitos na fase de seleção. As regras estão descritas em detalhes no Regulamento do Prêmio.
Qual período de informações é considerado para o Prêmio Reclame AQUI?
O cálculo do resultado do Prêmio Reclame AQUI 2024 é feito a partir das informações de reputação e reclamações das empresas que estão contabilizados na Aba 6 meses, entre os períodos dos meses de Dezembro/2023 até Maio/2024, no site do Reclame AQUI.

O Reclame AQUI vai monitorar o status de reputação até o fim da votação popular para que todas as Empresas Indicadas não percam a reputação necessária para continuarem na disputa.
Quando serão divulgadas as empresas indicadas para o Prêmio Reclame AQUI 2024?
Ao encerrar o período de inscrições, em 31/04/2024, o Reclame AQUI inicia a fase de Seleção (de 01/05/2024 até 22/05/2024), onde valida as informações de inscrições enviadas pelas empresas. Confere se elas estão aptas a iniciarem a disputa de acordo com os critérios do regulamento.

Com a seleção concluída, as empresas que estão dentro das regras serão indicadas a seguir.

A divulgação da lista de Empresas Indicadas será feita no site do Prêmio Reclame AQUI 2024 está prevista para acontecer no período entre os dias 03/06/2024 e 31/08/2024.
Recebeu um e-mail notificando que não é uma Empresa Indicada. Pode recorrer?
Se uma empresa que se inscreveu não estiver entre as Empresas Indicadas, é porque o Reclame AQUI detectou que algum requisito não estava de acordo com as regras de participação na premiação.

Toda empresa que não passar da fase de Seleção recebe um e-mail informativo. Ela pode responder o e-mail encaminhado, mas é importante salientar que raras são as exceções em que ocorrem reconsiderações. As regras de participação são rigorosas.
Quando começa a votação?
A fase de votação é a mais esperada por consumidores e empresas! Ela começará no dia 01/09/2024 e seguirá até às 23h59min do dia 31/10/2024.

A votação será feita direta e exclusivamente no site do Prêmio Reclame AQUI.

Durante essa fase de votação, as empresas podem fazer campanhas em seus canais de comunicação para impactar seus consumidores como forma de incentivá-los. Esta é uma das fases mais emocionantes da premiação! Quando chegar a hora, capriche na sua campanha de votos.
O voto pode ser editado?
Este ano, assim como aconteceu nas duas edições anteriores, não será possível a edição dos votos. Ou seja, a partir do momento que o consumidor votou em uma empresa de cada categoria, este voto será automaticamente computado. Não sendo possível voltar atrás e fazer a troca. Voto computado, o consumidor segue para escolher a empresa da próxima categoria.
Quem pode votar no Prêmio Reclame AQUI?
Para participar da votação no Prêmio Reclame AQUI, é preciso ser pessoa física com idade maior de 18 anos e ter cadastro no Reclame AQUI. Ao acessar o site da premiação, poderá votar em apenas uma empresa por categoria. O consumidor deve escolher a empresa que considerar ter o melhor atendimento.

A participação dos consumidores é de grande importância, já que seus votos contam para o cálculo final de quem será a empresa campeã de cada categoria. Além disso, ninguém melhor que os próprios consumidores para mostrar ao mercado quem está atento ao atendimento na jornada de compra e solução.
Funcionários das empresas podem votar no Prêmio Reclame AQUI?
Os funcionários das empresas, que estejam concorrendo ou não, podem votar no Prêmio Reclame AQUI. Desde que cumpram as regras de votação mencionadas na pergunta anterior - ser pessoa física com idade maior de 18 anos e ter cadastro no Reclame AQUI.
Recebeu um e-mail de marketing de uma empresa pedindo voto. Isso pode?
Pode sim, e muitos consumidores podem ser impactados com comunicações na fase de votação popular do Prêmio Reclame AQUI. Não há nenhum impeditivo no regulamento da premiação para que a empresa solicite voto para seus clientes.

Mas é importante ficar atento. É expressamente proibido existir a oferta de algum benefício em troca do voto. As campanhas das empresas devem ser focadas em incentivos de participação dos consumidores, garantindo que o voto seja realizado por livre vontade do consumidor.
Quantos votos é possível registrar no Prêmio Reclame AQUI?
Na hora de participar da escolha das melhores empresas, cada consumidor pode votar em apenas uma empresa de cada categoria, é um voto por CPF.

Não é possível votar em mais de uma companhia por categoria. Por isso, ao iniciar a votação, é interessante reservar um momento para analisar cada voto, pois são centenas de categorias disponíveis e isso pode levar algum tempo. É uma grande oportunidade de reconhecer o trabalho das empresas que focam no bom atendimento ao consumidor.
É preciso votar em todas as categorias para o voto ser computado?
Não precisa votar em todas as categorias caso não tenha usado determinados serviços ou produtos ou vivenciado uma experiência com uma empresa! Você pode votar somente nas categorias que desejar e “pular” as demais. Seu voto será seguramente computado nas escolhas que você fizer.
Como você pode postar?
Os seus avisos importantes, dúvidas frequentes, explicações sobre outros serviços e afins, podem ser postadas de duas formas dentro da sua Brand Page:
Como serão definidas as empresas vencedoras da categoria?
A gente esclarece! Todo voto dado pelo consumidor na fase de votação será atribuído à empresa com um peso diferente de acordo com a reputação da empresa que recebe e quem é o consumidor que votou. 

Os pontos de votos são influenciados por questões como:
- Se o consumidor possui uma reclamação para a empresa votada
- Se o consumidor possui uma reclamação para a concorrente da empresa votada
- Se o consumidor não tem reclamação para nenhuma empresa da categoria
- Qual a reputação da empresa no período do Prêmio RA (Fator Multiplicador)

Para entender mais sobre o ponto de voto, veja o Regulamento do Prêmio.
Como serão definidas as empresas vencedoras de cada categoria?
No Prêmio Reclame AQUI, cada categoria tem apenas uma empresa campeã. Essa empresa vencedora será aquela que tiver o maior valor em pontos de votos recebidos em comparação às demais empresas na mesma categoria. Por isso, quanto mais votos, melhor!
Quantas empresas serão premiadas no Prêmio Reclame AQUI 2024?
O Prêmio Reclame AQUI premia uma empresa por categoria. E o número de categorias varia de uma edição para outra, já que o Reclame AQUI está sempre de olho no mercado, e os segmentos que surgem e evoluem com os consumidores. Como de costume, nesta 14ª edição será uma vencedora para cada categoria, além das premiações em categorias especiais.
Quando serão conhecidas as campeãs do Prêmio Reclame AQUI 2024?
O resultado do Prêmio Reclame AQUI 2024 acontecerá após a computação de todos os votos recebidos na votação popular. O Reclame AQUI organiza uma celebração para fazer a divulgação oficial para todas as Empresas Indicadas e entregar o troféu para cada uma. Até lá, é mantido sigilo total a respeito das empresas campeãs.

Após o evento de premiação, no dia seguinte, o resultado completo estará disponível no site do Prêmio Reclame AQUI para a consulta de todos. Além de muitas fotos da noite que celebra a reputação das empresas.
Como é o evento de premiação?
É na festa de premiação que são conhecidas, entre as Empresas Indicadas, as Empresas Campeãs do Prêmio Reclame AQUI 2024! É nesse momento que consumidores e empresas saberão com exclusividade quem são as ganhadoras de cada categoria, além das premiações especiais.

A festa de premiação é um momento de celebração das empresas que se preocupam em construir e manter uma boa reputação. E que empenham e realizam um trabalho sério de atendimento com seus consumidores.
Quem poderá participar da premiação?
Por ser um evento comemorativo para as Empresas Indicadas e que anunciará quem serão as campeãs da edição, apenas colaboradores das Empresas Indicadas - mediante ingresso - poderão estar presentes na festa de premiação.

Embora a festa não seja aberta para consumidores ou para a imprensa, todos envolvidos poderão saber (por meio de divulgação na mídia e de outros canais ligados ao Reclame AQUI) quem foram consagradas as empresas vencedoras do Prêmio RA. O anúncio acontece no dia seguinte à festa de premiação.
Quando será o evento de premiação?
Em 2024, a festa de premiação do Prêmio Reclame AQUI será realizada no mês de dezembro. O local ainda está em definição, assim como a data exata, e será informado pelo Reclame AQUI assim que for confirmado.
É obrigatória a participação de um representante da empresa no evento de premiação?
Não, nenhuma empresa é obrigada a designar um representante para participar presencialmente do evento de celebração! A não participação ou comparecimento de um representante não afeta a premiação ou seus resultados. Mas a festa é demais e se eu fosse você, não perderia esse momento e marcaria presença nesta comemoração!
Existe a possibilidade de uma empresa ser desclassificada?
Existe sim essa possibilidade de desclassificação. Se a empresa tiver uma queda de reputação para Ruim ou Não Recomendada ela será desclassificada do Prêmio Reclame AQUI. O Reclame AQUI vai monitorar o status de reputação das empresas inscritas durante o ano todo. Por isso, é importante manter firme o trabalho dos times de atendimento para a manutenção da reputação.

A premiação tem outras regras de desclassificação previstas no Regulamento do Prêmio.
Dúvidas
Caso haja qualquer dúvida ou problemas durante as fases do Prêmio Reclame AQUI, a empresa poderá entrar em contato com o Reclame AQUI por meio do e-mail: premio@reclameaqui.com.br.